Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert am: 6. August 2025
Widerrufsrecht (Rücksendung von Produkten)
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt tatsächlich zurückzusenden. Innerhalb dieser Frist können Sie den vollständigen Kaufbetrag, einschließlich etwaiger Standardversandkosten, zurückerhalten.
Wie können Sie zurücksenden?
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Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal an.
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Wählen Sie, ob Sie ein eigenes Versandetikett verwenden oder ein Etikett über das Portal erstellen (hierfür können Kosten anfallen).
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Senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung zurück.
Die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen erhalten Sie über das Retourenportal oder per E-Mail.
Kosten und Risiko der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung tragen Sie selbst, sofern nicht anders angegeben. Dies gilt auch für das Risiko von Verlust oder Beschädigung während des Rücktransports.
Wir empfehlen, Ihre Rücksendung per Einschreiben oder mit Sendungsverfolgung zu versenden, um Risiken zu minimieren.
Bedingungen für die Rücksendung
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Produkte müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein, einschließlich Etiketten und Verpackung.
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Beschädigte oder unvollständige Artikel (z. B. durch unsachgemäße Verwendung) können wir leider nicht akzeptieren.
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Werden die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder zurückzusenden. Eventuelle Kosten hierfür gehen zu Ihren Lasten.
Gratisgeschenk bei Rückgabe
Wenn Sie (einen Teil) Ihrer Bestellung zurücksenden und dadurch unter den Mindestbestellwert für ein Gratisgeschenk fallen, sind Sie verpflichtet, das Geschenk ebenfalls zurückzusenden.
Möchten Sie das Geschenk behalten, behalten wir uns das Recht vor, den Differenzbetrag oder den vollen Verkaufswert in Rechnung zu stellen.
Wenn Sie noch Anspruch auf ein günstigeres Geschenk haben, bieten wir Ihnen die Wahl:
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das ursprüngliche Geschenk gegen das günstigere Geschenk einzutauschen, oder
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die Differenz im Wert zu bezahlen.
Hinweis: Diese Bedingung gilt nur, wenn Sie ein Gratisgeschenk aufgrund des Einkaufswerts erhalten haben.
Bearbeitung und Rückerstattung
Wir bearbeiten Rücksendungen in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. iDEAL, Kreditkarte, Klarna usw.), sofern Sie nicht Store Credit (Guthaben) gewählt haben.
Laut Gesetz haben wir maximal 14 Tage nach dem Widerruf Zeit, den Betrag zu erstatten. Wir dürfen jedoch mit der Rückzahlung warten, bis wir die Produkte erhalten oder Sie einen Versandnachweis erbracht haben.
Umtausch von Artikeln
Im Retourenportal können Sie angeben, dass Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten.
Hinweis: Die neue Bestellung wird erst versendet, wenn Ihre Rücksendung bei uns eingegangen, geprüft und genehmigt wurde. Dies dient der Betrugsprävention.
Schneller umtauschen? Wir empfehlen, direkt eine neue Bestellung im Webshop aufzugeben. Sie erhalten Ihren neuen Artikel dann am schnellsten, und wir bearbeiten Ihre Rücksendung separat.
Reduzierte Artikel
Auch reduzierte Artikel können zurückgegeben werden, sofern sie unseren Standard-Rückgabebedingungen entsprechen. Die Anmeldung und der Versand erfolgen auf die gleiche Weise.
Rücksendeadresse
REHALL | RSD B.V.
Boven de Wolfskuil 20
6049 LZ Herten
Niederlande
