Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt op: 6 augustus 2025

Herroepingsrecht (Retourneren van Producten)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Binnen deze termijn kun je het volledige orderbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, terugkrijgen.

Hoe kun je retourneren?

1. Meld je retour aan via onze retourportal
2. Kies of je een eigen verzendlabel gebruikt of een label via de portal aanmaakt (hiervoor kunnen kosten gelden).
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na aanmelding retour.

Retouradres en verdere instructies worden via de retourportal of e-mail verstrekt.

Kosten en risico van retourzending

De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven. Dit geldt ook voor het risico van verlies of beschadiging tijdens het retourtransport.

Wij adviseren je om je retour aangetekend of met track & trace te verzenden om risico’s te beperken.

Voorwaarden voor retourzending

• Producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, inclusief labels en verpakking.
• Beschadigde of onvolledige artikelen (bijvoorbeeld door verkeerd gebruik) kunnen wij helaas niet accepteren.
• Indien niet aan de retourvoorwaarden wordt voldaan, behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of terug te sturen. Eventuele kosten hiervoor zijn voor eigen rekening.

Gratis cadeau bij retourneren

Wanneer je (een deel van) je bestelling retourneert en daardoor onder het minimale bestelbedrag voor een gratis cadeau komt te vallen, ben je verplicht het cadeau mee terug te sturen.

Indien je het cadeau wilt houden, behouden wij het recht om het verschil in waarde of de volledige winkelwaarde in rekening te brengen.

Wanneer je nog wel in aanmerking komt voor een lager geprijsd cadeau, bieden we je de keuze om:

• het oorspronkelijke cadeau te ruilen voor het lagere cadeau, of
• het verschil in waarde bij te betalen.

Let op: Deze voorwaarde geldt alleen als je een gratis cadeau hebt ontvangen op basis van het aankoopbedrag.

 

Verwerking en Terugbetaling

Wij verwerken retourzendingen doorgaans binnen 5 werkdagen na ontvangst.
De terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (bijv. iDEAL, creditcard, Klarna, enzovoort), tenzij je kiest voor store credit (tegoedbon).

Volgens de wet hebben wij maximaal 14 dagen na herroeping de tijd om het bedrag terug te betalen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben ontvangen of je bewijs van verzending hebt aangeleverd.

Ruilen van artikelen

Je kunt in het retourportaal aangeven dat je een artikel wilt omruilen voor een andere maat of kleur.

Let op: de nieuwe bestelling wordt pas verzonden zodra jouw retour bij ons binnen is gekomen, gecontroleerd én goedgekeurd. Dit doen we om fraude te voorkomen.

Sneller ruilen? Dan raden we aan om direct een nieuwe bestelling te plaatsen via de webshop. Je ontvangt je nieuwe artikel dan het snelst, en we verwerken je retour gewoon apart.

Afgeprijsde artikelen

Ook afgeprijsde artikelen kunnen worden geretourneerd, mits ze voldoen aan onze standaard retourvoorwaarden. Retour aanmelden en opsturen werkt op dezelfde manier.

Retouradres

REHALL | RSD B.V.
Boven de Wolfskuil 20
6049 LZ Herten